Kislorod

Рубрика: Просто о сложном

  • Почему уходят добровольцы?

    Почему уходят добровольцы?

    Вы нашли волонтёров. Вы привели их к себе. Вы дали им задание. Вы улыбались им. Они улыбались в ответ. А потом взяли и ушли… И даже не пообещали вернуться. Почему?!

    Слишком сложно

    Может, вы взвалили чересчур много ответственности на человека? Давайте добровольцам задания постепенно. Не нужно делать их координаторами программ на второй день их работы в офисе. Для того, чтобы справиться с работой, они должны пройти соответствующее обучение и обладать необходимыми навыками. Избегайте ситуации, когда вы возвращаетесь к одному и тому же «суперволонтёру» для выполнения всех проектов. Попробуйте дать часть его работы кому-то ещё. Можно набрать новичков или обратиться к тем, кто уже сотрудничал с вами раньше. Пригласите людей, которые давно вам не помогали, назад в организацию, чтобы они не чувствовали вину за свой уход.

    Как влиться в коллектив?

    Во многих организациях складывается ситуация «мы и они»: штатный персонал против добровольцев или добровольцы, которые работают вместе годами, против новичков. Перемешивайте людей из разных «лагерей» – это разрядит обстановку! А офис организуйте так, чтобы все могли заниматься своей работой, при этом не мешая остальным.

    Недостижимая цель

    Добровольцы вряд ли станут напрасно тратить свое время, если ваш проект кажется неосуществимым. Продемонстрируйте проект так, чтобы волонтёры чувствовали, как их работа влияет на его ход. Дайте им понять, как их работа обеспечит победу и объясните, что без их работы проект может оказаться и не таким успешным. Если вы отстаете от графика, объясните своим волонтёрам, что важно продолжать проект, а их помощь может оказаться решающей. Достигнутые цели и выполненные задания – маленькие шажки на пути к большой победе!

    Нет роста

    Работа для добровольцев не должна быть скучной: существует достаточно интересных заданий, которыми они могут заняться. Скучную работу нужно распределить. Нельзя допустить, чтобы один человек провел весь проект, раскладывая материалы по конвертам или отвечая на звонки. Постарайтесь сделать так, чтобы у каждого проснулся энтузиазм и появилась радость от работы.

    А где же признание?

    Уставший руководитель, который отталкивает волонтёра или сотрудника и не благодарит его, может потерять их на все оставшееся время. Если человек не чувствует признания, он может подумать, что вы не цените его старания. Хвалите и благодарите своих помощников как можно чаще! Но не разбалуйте их слишком сильно.

    Семейное дело

    Когда кто-то становится добровольцем, это отражается на его семье. Время, отданное вашему проекту — это время, забранное у семьи. Пригласите членов семьи волонтёра на мероприятие. И ещё раз поблагодарите его за помощь! Уже в присутствии родственников. А самих родственников – за то, что пришли к вам.

    Напряжённая обстановка

    Волонтёров, несомненно, нужно держать в курсе того, что происходит внутри организации. Но совсем не нужно вовлекать их в каждый спор. Внутренние конфликты лучше решать тихо, а не у всех на виду. Добровольцы не должны ощущать на себе тяжесть конфликта между, к примеру, финансовым директором и руководителем проекта.

    Скучно

    НКО решают серьёзные проблемы общества. Однако, в организациях не должно быть атмосферы похоронной процессии. Для добровольцев и штатных сотрудников работа в проекте должна быть интересной и веселой, иначе зачем там работать? Волонтёры помогают вам, ведь эта работа отличается от их повседневной деятельности и избавляет от рутины. Не нужно делать из координатора добровольцев массовика-затейника, но подумайте, как можно сделать работу в кампании более приятной и весёлой.

  • Всё, что нужно знать о координаторе добровольцев!

    Всё, что нужно знать о координаторе добровольцев!

    Талантливый координатор добровольцев – половина успеха в работе НКО. Это самый важный человек в работе с помощниками! Он – мама, брат, сестра, начальник и друг всех волонтёров. Эту должность часто описывают как самую трудную в организации. Каким должен быть настоящий координатор? Разбираемся вместе с Кислородом!

    Координатор – это тоже доброволец?

    Нет, нет и нет! Если ваш проект хоть сколько-нибудь масштабен, сделайте эту должность полноценной, постоянной и оплачиваемой. Во многих организациях совершают ошибку, когда обязанности координатора добровольцев совмещают с должностью офис-менеджеров. Поэтому и работа выполняется на 50%. Скупой платит дважды – не попадайтесь в эту ловушку! И руководитель организации, и менеджер проекта должны чувствовать важность этой должности.

    Инициатива и ответственность

    Координатор должен быть организованным. Он следит за тем, как выполняется множество работ (рассылка материалов, проведение телефонных опросов и т.д.). Также у хорошего координатора всегда наготове несрочные задания, чтобы занять «новеньких». Например, просмотреть свежую прессу и найти информацию по теме проекта или рассортировать печатные материалы.

    Общительность и дружелюбность

    Самый главный человек, который даёт добровольцам задания, советы и определяет крайние сроки исполнения работ – координатор волонтёров. Именно он угощает кофе, благодарит и заботится. Поэтому так важно, чтобы он был открыт и приветлив. А то наши помощники просто побоятся к нему подойти с вопросом! Координатор – это посредник между волонтёрами и штатными сотрудниками. Например, пресс-секретарь не успел проинструктировать волонтёров, которые занимаются регистрацией гостей. Конференция важная! Времени мало! Вылетело из головы! Волнение! Не хватило времени! Позволим это пресс-секретарю. Но не координатору! Хороший координатор всегда приходит на помощь. Он проследит за тем, чтобы волонтёра проинструктировали (руководитель проекта, директор организации или сам координатор), и чтобы в нужное время все были на своих местах.

    Фидбэк

    Сотрудники хотят быть уверены, что, если они дали задание координатору добровольцев, то оно будет выполнено вовремя и правильно. Только вот сами сотрудники не всегда хорошо организованы и предусмотрительны в разгар проекта. Придётся быть немножко «телепатом» и предвидеть, что потребуется добровольцам для выполнения задания и в какие сроки нужно уложиться. Допустим, наш нерадивый пресс-секретарь из прошлого абзаца забыл упомянуть, что ему для пресс-конференции понадобятся добровольцы. Грамотный координатор, узнав о завтрашней пресс-конференции, подойдёт к пресс-секретарю и спросит, нужны ли ему помощники и сколько людей потребуется. Конечно, это не экстрасенсорные способности волшебника-координатора, а простой анализ! Один пресс-секретарь не справится с тем, чтобы разослать заявления для печати, подготовить пакеты с информацией для журналистов, накрыть стол, а на следующий день прийти в 7 часов утра и предоставить материалы с пресс-конференции радиостанциям.

    Явка обязательна

    Ну, то есть, очень-очень желательна. Для подготовки к неожиданным ситуациям будет здорово, если координатор сможет присутствовать на всех собраниях сотрудников. Так он сможет заранее узнать о том, что скоро понадобятся волонтёры. В некоторых организациях руководство просит штатных сотрудников заполнять «формы потребностей» в добровольцах. Пока координатор работы добровольцев ждёт, когда все заполнят эту формы, уходит драгоценное время. А ведь уже можно было бы начать набор добровольцев! Личное общение на плановом собрании сотрудников или после него гораздо эффективнее.

    Гибкость и мобильность

    Все ситуации невозможно предусмотреть и запланировать. Даже если не уходить с работы никогда. Поэтому координатору добровольцев часто приходится менять задания в зависимости от меняющихся обстоятельств. Когда видный деятель экологического движения соглашается принять участие в марше в вашем городе, всех активистов, которые собирались заниматься опросами граждан, следует привлечь к расклейке объявлений для создания массовости мероприятия.

    Лицо организации

    Мнение волонтёров о проекте и организации сформируется из того, как с ними будут обращаться. Это значит, что координатор не должен быть конфликтным. Все острые углы необходимо сглаживать. К тому же, не стоит выносить сор из избы! Если координатор кричит и ругается с директором, а волонтёры это видят, они могут охладеть к вашей организации и отказаться впредь вам помогать.

  • Работа с волонтёрами: от А до Я

    Работа с волонтёрами: от А до Я

    Кто такие волонтёры, и чем они полезны?

    Волонтёр – это доброволец, готовый помочь твоей организации. Занимается он этим абсолютно бесплатно, руководствуясь лишь собственными внутренними мотивами. Такого человека может привлекать какой-то определённый проект, или же он разделяет ценности самой организации в целом. Именно этот критерий делит волонтёров на постоянных и тех, которые задействованы только в определённых акциях. Добровольцы просто необходимы при проведении масштабных мероприятий, когда сил сотрудников НКО оказывается недостаточно. Зачастую практикуется привлечение волонтёров на акции, проходящие одновременно в нескольких регионах или городах. Среди людей, помогающих безвозмездно, встречаются настоящие энтузиасты и лидеры, с которыми можно будет выстроить долгосрочное эффективное сотрудничество – так ты найдешь ценного единомышленника, последующего вместе с тобой к достижению цели твоей организации!

    Где найти добровольцев и что делать с ними дальше?

    Прежде всего, надо достичь единого понимания среди коллег, кто же такой волонтёр, и каких результатов вы от него ждёте. После этого переходим к рекрутингу и отбору.

    • Заблаговременно размести информацию о предстоящих акциях на своих страничках в интернете и открой там запись участников.
    • Свяжись с теми, кто контактировал с тобой раньше: скорее всего, им будет интересно помочь тебе снова, или же они смогут порекомендовать кого-то из своих знакомых.
    • Принимай во внимание время проведения мероприятия. Например, если оно совпадает с каникулами в учебных заведениях, то можно направить силы на поиск добровольцев среди студентов – они с радостью воспользуются возможностью получить практический опыт.
    • Присмотрись к пользователям, проявляющим высокую активность на страничках организации в соц. сетях. Скорее всего, они будут готовы помочь тебе не только в интернете, но и в оффлайне.
    • Когда добровольцы подобраны, необходимо приступить к их обучению. На протяжении всего сотрудничества наблюдай за работой добровольцев и поддерживай их. Каждого волонтёра необходимо постоянно мотивировать, развивать, не стесняясь выражать признание.

    Набор волонтёров. Стоит ли беседовать с каждым желающим?

    Стоит! Тем самым ты проявляешь открытость и приветливость. Личное общение поможет лучше узнать возможности и навыки того, кто сидит перед тобой. После того, как будут известны сильные и слабые стороны человека, можно понять, какую именно работу ему поручить. Если ты ограничен во времени, то попробуй собрать небольшие группы по 5-6 участников. К тому же, такие беседы дают возможность более полно рассказать о миссии организации, дать целостную картинку её деятельности. Чем больше людей проинформировано о проблеме, тем больше потенциальных добровольцев.

    Зачем их обучать?

    Чтобы получить максимально эффективный результат инструктаж можно начать с предоставления каждому письменной памятки, в которой будет содержаться необходимая справочная информация. Не менее эффективны видео-уроки, разъясняющие что делать, как делать, и что должно получиться в итоге. Для отрабатывания навыка в процессе обучения, можно проводить тренинги прямо на рабочем месте! Попроси опытных волонтёров на своём примере показать новичкам, как правильно выполнять ту или иную задачу. Если планируется масштабная акция с большим количеством участников, то твои два верных помощника: дисциплина и координатор! Дисциплина поможет свести к минимуму непредвиденные ситуации, а координатор сумеет организовать работу нескольких людей в своей зоне ответственности.

    Что делать, если волонтёр не справляется с поставленной задачей?

    Бывает, что ожидания (как ваши, так и волонтёра) расходятся с реальностью. Не стоит сразу прибегать к кардинальным мерам! Помни, мы вначале проводили беседу с нашим добровольцем и узнавали, что именно он умеет? Может, стоит ещё раз обратиться к результатам этой беседы и предложить нашему помощнику иную сферу деятельности? Постарайся узнать, в чём возникают трудности и предложи альтернативу. Установи с таким человеком эффективную обратную связь и возьми над ним шефство, чтобы в любой момент он мог обратиться к тебе за советом. Не забывай, что «свежий» волонтёр требует повышенного внимания к себе. Проведи для него повторный инструктаж, либо попроси опытного волонтёра побыть наставником для него. Однако, если ты видишь грубые нарушения правил организации и её ценностей, то придётся всё-таки тактично проститься с человеком. Допущение «проколов» может крайне негативно сказаться на репутации организации, особенно если её деятельность освещается в СМИ.

    Как отблагодарить?

    Волонтёры помогают нам совершенно бесплатно, но это не значит, что нам нечего предложить им взамен! Для многих добровольцев отдачей является эмоциональное вознаграждение, ощущение причастности к общественно-полезному делу. Создай атмосферу энергии и энтузиазма, информируй своих волонтёров о промежуточных достижениях. Наглядный результат стимулирует двигаться дальше! Также можно взять на себя небольшие транспортные расходы. Нематериальным вознаграждением волонтёрской деятельности является широкий круг знакомств, поиск людей со схожими интересами. Для студентов приятным бонусом станет благодарственное письмо или положительное резюме от организации. Наконец, можно раздать участникам акции сувенирную продукцию в знак благодарности. Отличительный нагрудный значок или пластиковый браслет будет напоминать человеку о его полезном вкладе в деятельность организации.

  • Что такое веб-аналитика и зачем она нужна?

    Что такое веб-аналитика и зачем она нужна?

    Веб-аналитика — это комплекс мероприятий по сбору, обработке, анализу и интерпретации информации о посещаемости веб-сайтов, который помогает повысить его эффективность. Примечательно, что все эти действия не надо осуществлять вручную: за тебя это сделают специальные инструменты. Наиболее функциональными и, главное, бесплатными являются Google Analytics (с возможностью подключения расширенного платного премиум-аккаунта) и Яндекс.Метрика. Принцип работы у обоих инструментов схож, но имеются некоторые различия. Для получения как можно большего объёма данных, мы рекомендуем использовать одновременно оба ресурса. Ты будешь удивлён тому, как много ты сможешь узнать о своём сайте с помощью инструментов веб-аналитики!

    Не пугайся непонятных терминов. Ниже ты найдешь простое описание основных индикаторов:

    • Сеанс – время, в течение которого пользователь активно работает с твоим сайтом.
    • Уникальный посетитель – повторяющийся посетитель за указанный период времени, который не учитывался ранее. Период времени надо установить самостоятельно, своими ручками. Для того, чтобы объективнее понимать свою целевую аудиторию, основной единицей измерения популярности необходимо считать именно посетителей! Имей ввиду, что данная величина относительная. Так, если ты посчитаешь число уникальных посетителей за год, а потом – за каждый месяц в отдельности и сложишь данные за 12 месяцев, то получившаяся цифра не совпадёт с первым значением, когда расчёт производился за весь год целиком.
    • Просмотр – общее количество просмотренных посетителями страниц. Излюбленный показатель людей, анализирующих свой сайт, ведь он выдаёт самые большие цифры, а значит греет душу сильнее остальных. Однако не впадай в эйфорию! Дело в том, что в среднем человек просматривает 2-3 странички на сайте, и именно поэтому число просмотров обычно в 2-3 раза больше, чем число уникальных посетителей.
    • Отказ – грустно, но это когда человек уходит с той же страницы, на которую он зашёл. Бывает, кто-то случайно попадает на сайт через поисковик по ключевому слову, хотя искал совершенно другую вещь. Не найдя ничего интересного для себя, такой посетитель сразу же удалится из твоей гавани и пойдёт дальше бороздить просторы океана-интернета. Показатель отказа неминуемо растёт вместе с популярностью. Обрати внимание, что у пользователей, приходящих с мобильных устройств, показатель отказа будет выше, чем у тех, кто пользуется настольными компьютерами. Это вызвано спецификой использования интернета на мобильных устройствах: мы зачастую заходим на страничку, смотрим и сразу же закрываем её, тогда как сидя за компьютером, мы бы кликнули ещё на пару кнопочек.
    • Показатель «новые сеансы» демонстрирует, сколько новых людей приходит на сайт. Если к тебе заходят одни и те же гости, это говорит о том, что ты не расширяешь границы своей аудитории. Организация должна расти и развиваться, старайся привлекать новых посетителей!

    Анализ аудитории

    Очень важно понимать, кто именно интересуется деятельностью твоей НКО и приходит на сайт. Для этого в веб-аналитике существуют демографические отчёты. Используя такую функцию, ты сможешь узнать, люди какого возраста, пола и проживающие в каком регионе заходят на сайт. Инструменты веб-аналитики могут даже рассказать об их интересах – надо только подключить данные настройки в меню сервиса! Для удобства пользования можно экспортировать данные в Excel и смотреть на это всё уже в виде таблички.

    Какие выводы можно сделать, поиграв со статистикой? Например, если ты видишь, что больше всего пользователей приходит из Москвы и Санкт-Петербурга, то это может говорить о том, что люди воспринимают твою организацию как столичный проект, а не как общероссийскую НКО. Если же большинство аудитории составляют условные «десятиклассники и десятиклассницы», стоит задуматься: а не чересчур ли развлекательный и несерьёзный контент размещён на сайте? Может, настало время работы над ошибками?

    Поведение пользователей

    Во-первых, Google Analytics и Яндекс.Метрика могут поведать, являются ли пришедшие пользователи новыми, или же они прежде заходили к тебе, а сейчас вернулись за свежей порцией полезной информации. Во-вторых, можно понаблюдать за вовлечённостью посетителей и периодичностью их появления на сайте. Периодичность показывает, как часто человек заходит к тебе. Ты увидишь примерно следующее: 1 сеанс – 1000 человек; 10 сеансов – 100 человек; 100 сеансов – 10 человек. Вовлечённость демонстрирует время, проведённое на сайте. Те, кто заходят часто и сидят долго – это твоё ядро, которым можно гордиться! Когда будешь писать отчёт донору, расскажи ему, сколько неравнодушных человек интересуется твоими материалами и постоянно заходят, чтобы узнать что-то новое. Для этого надо будет просто проанализировать показатели периодичности и вовлечённости, отсеев всех, кто попал на сайт случайно через социальные сети или поисковые запросы. Кстати, ни в коем случае не расстраивайся, когда увидишь огромное количество тех, кто посетил тебя всего лишь раз! Такие цифры видят абсолютно все, и это нормально: случайных гостей всегда намного больше, чем твоих сторонников.

    К тому же, можно наблюдать в режиме реального времени и видеть, сколько людей посещает сайт в данную минуту.

    Прогноз посещаемости

    Допустим, ты собираешься подать заявку на грант и накапливаешь аргументы для будущего донора. Попробуй метод прогнозирования посещаемости сайта. С его помощью возможно показать какое количество посетителей ожидается привлечь через некоторое время. Инструменты веб-аналитики позволяют экспортировать данные за текущий период в Excel, где можно прибегнуть к построению графика, отражающего темп роста посещаемости в ближайшем будущем.

    Конверсия

    Конверсия — это совершение посетителем того действия на сайте, которое приносит тебе пользу. Зарегистрированные пользователи, подписки на рассылку, пожертвования, участие в мероприятии, волонтёрство – всё это может стать показателем, по которому можно рассчитать конверсию. Уровень конверсии — процентное соотношение посетителей, которые совершили нужное действие, к общему числу посетителей. Допустим, сайт НКО посетило 100 человек, а волонтёрами записались трое. В таком случае уровень конверсии будет равен 3/100 = 3%. Инструменты веб-аналитики рассчитывают это значение автоматически, надо лишь указать соответствующую цель во вкладке «конверсия». Уровень конверсии показывает, насколько хорошо твой сайт выполняет поставленные задачи, и сколько людей находят то, что им нужно. Важно, чтобы посетители не только узнавали о тебе, но и взаимодействовали с тобой, не правда ли? В среднем для НКО уровень конверсии колеблется от 2% до 7%. Имей в виду, что 7% — это очень хороший показатель!

    Анализ источников

    Анализ источников помогает увидеть, какие ключевые слова являются приманкой для гостей, и что является источником трафика: соц. сети, реклама, поисковики… Например, если к тебе приходит маленький процент людей из социальных сетей, значит ты не используешь этот ресурс по полной.

    Анализ карт кликов

    Наиболее популярные типы карт: тепловые и вебвизоры.

    Тепловая карта отображает клики по всем элементам страницы, выявляет наиболее кликабельные из них и определяет, какие элементы дизайна кажутся посетителям сайта ссылкой, хотя таковой не являются. Клики на карте выделяются разными цветами в зависимости от их частоты. Тёплые цвета будут соответствовать частым кликам, а холодные — редким.

    Вебвизор же позволяет воспроизвести действия посетителей в видео-формате и узнать, как они передвигают курсор мыши на каждой странице, как осуществляют навигацию и по каким ссылкам переходят.

    A/B тестирование

    Как стимулировать пользователей совершать активные действия на сайте? Колоссально важным фактором является приятный дизайн и удобный пользовательский интерфейс. Friendly, так сказать. Продумай навигацию и не забудь об адаптивной вёрстке, которая отвечает за то, чтобы дизайн был активным, а изображения правильно растягивались на мобильных устройствах.

    Попробуем усовершенствовать дизайн с помощью web-аналитики? Проведи A/B тестирование. Объясняем на примере: в течение месяца используй кнопку «Пожертвовать» зелёного цвета, а на следующий месяц перекрась эту же кнопку в красный. Теперь укажи в настройках, что переход по данной кнопке – это и есть конверсия. Через 2 месяца ты получишь научные данные о том, сколько человек перешло по зелёной кнопке, а сколько – по красной. Есть, правда, один минус: придётся отказаться от неэффективного красного (допустим) цвета, даже если ты его фанат с детства. Для большей продуктивности лучше использовать цвета, формы, расположения и прочие элементы дизайна, проверенные сотнями пользователей до тебя. Воспользуйся накопленной мудростью предшественников! Если уж совсем тяжко жертвовать драгоценным красным, то попробуй поискать его наиболее благоприятный оттенок. A/B тестирование не столько повышает красоту сайта, сколько помогает тебе осуществлять миссию своей НКО и достигать поставленных целей.

    Итог

    Мы рассказали далеко не о всех возможностях инструментов веб-аналитики, однако помогли осознать его пользу и незаменимость. Грамотный веб-анализ позволяет повысить эффективность сайта, привлечь заинтересованных людей, а значит приближает НКО к достижению её целей!

  • Веб-аналитика: подходы к сбору статистических данных

    Веб-аналитика: подходы к сбору статистических данных

    Изучение статистики сайта позволяет выявить, какие страницы сайта посещаются наиболее часто, какие поисковые запросы приводят посетителей на сайт, какими браузерами и операционными системами пользуются посетители, каково разрешение их экрана, и многое другое.Существует два основных подхода к сбору статистических данных: анализ логов и использование внешних счётчиков. Каждый из них применяется в веб-аналитике и имеет свои плюсы и минусы. В чём же особенности этих методов?

    Анализ логов сайта

    Лог сайта – это текстовый файл, который обычно автоматически сохраняется на сервере без дополнительных настроек. Логи позволяют работать с ними вручную в текстовом редакторе. Такой метод не требует установки на сайт никакого дополнительного программного обеспечения и извлекает данные из логов веб-сервера. Используя эти данные ты можешь детально просмотреть действия каждого пользователя. К тому же, данный подход позволяет диагностировать прерванные сеансы, когда посетитель закрывает страницу сайта, не дождавшись её загрузки.

    Минусом является несовместимость с популярными нынче механизмами кэширования, ускоряющими работу и снижающих нагрузку на систему. Также в логах веб-сервера не найдёт отражение взаимодействие посетителя твоего сайта с закэшированной страницей, ведь в таком случае запрос к web-серверу не осуществляется. При анализе логов ты не сможешь получить некоторые технические характеристики компьютеров гостей: разрешение экрана, размер окна браузера, разрядность цветов и т.п. Отслеживание событий на флэш-сайтах, а также анализ действий посетителей на страницах твоего проекта (карта кликов) также не будут доступны при ручном разборе логов. Зато несомненным плюсом является возможность отследить попытки взлома твоего ресурса.

    Просматривать логи вручную – весьма утомительное занятие, так как лог-файлы очень объемные. Для работы с ними давно придуманы различные программы — анализаторы: Analog, AWStats, loganalyzer, NetPromoter, Webalizer, WebAnalizer, WebHound, Webtrends и др.

    Внешние сервисы статистики

    Слово «внешние» как бы намекает, что требуется установка чего-то, что будет производить подсчёт. Это что-то – специальный JavaScript-код.

    В отличие от анализа логов, для внешних сервисов не является препятствием кэширование, они могут выявить технические характеристики устройств, которыми пользуются ваши посетители, и способны отслеживать флеш- и ajax-сайты. Счётчики могут зафиксировать отдельные факты поведения посетителей: просмотр видеоролика, проигрывание музыки… Внешние сервисы зачастую снабжены “тепловыми” картами, демонстрирующими частоту кликов по той или иной области экрана. Способны они также создавать видео-ролики поведения пользователей на странице, позволяющих проследить всю логику его действий. Подробнее узнать о множестве инструментов сервисов web-аналитики ты сможешь в нашем следующем материале.

    Однако прерванные сеансы сервисы зафиксировать не могут. Недостатком является и то, что браузер посетителя непременно должен выполнять JavaScript, отображать картинки, и у него должно быть разрешено сохранение cookie-файлов.

    На чём же остановиться?

    Получить наиболее полную информацию о посещении своего сайта ты сможешь, использовав оба подхода к сбору статистики, ведь они гармонично дополняют друг друга.

  • PR для НКО

    PR для НКО

    Так что же такое PR, в конце-то концов?

    В переводе с английского, PR означает отношения или связи с общественностью. В пиар-деятельность входит общение со СМИ, проведение публичных мероприятий, ведение сайта организации, сообществ в социальных сетях и тому подобное.

    Понятно. Ну и зачем моей НКО PR? Жили и без него…

    PR – твой главный помощник в создании позитивного имиджа организации. Продуманная стратегия коммуникаций поможет объяснить обществу чем занимается твоя НКО и расширит сферы её деятельности. Об организации узнают потенциальные спонсоры и партнёры.

    Так это ж наверняка безумно дорого, а мы и так считаем каждый рубль!

    Это не так дорого, как кажется. Продвигать идею твоей НКО можно и не обладая значительными средствами. Для начала наладь хорошие отношения с журналистами, и тогда деятельность организации будут безвозмездно освещать в СМИ. Будь активен как в Интернете, так и в реальной жизни, не упускай любого случая рассказать о себе.

    Допустим. Но как PR поможет мне найти спонсоров?

    Сегодня бизнес стремится быть социально-ответственным и ищет возможные пути для поддержки общественных инициатив, а это значит, что бизнес предпочтёт иметь дело с той организацией, которая умело заявляет о себе. Поэтому в некоторых случаях имеет смысл инвестировать в опытного пиар-менеджера, который сможет убедить спонсора предоставить средства.

    Нанять PR-менеджера? Вы шутите? Вы видели их ценник?

    Да, услуги профессионала дороги, но можно обойтись и без них. Например, если твоя организация планирует масштабное мероприятие, то попробуй привлечь для его анонсирования известных людей, разделяющих твои убеждения. Также обрати своё внимание на фотографов, журналистов и дизайнеров, которые будут рады применить свои навыки на благо общества.

    PR-менеджера не нашли, но есть специалист по маркетингу. Это же одно и то же?

    Нет! Важно понимать,что для маркетинга главное — это создание благоприятной среды для сбыта товаров потребителю, на которого активно воздействуют с помощью рекламы. PR же занимается налаживанием диалога между твоей организацией и общественностью, отслеживает социальные интересы людей и привлекает внимание к общественно-значимым проблемам.